¡Consúltanos sobre juguetes!

En deMartina, como especialistas en juguetes, queremos ayudarte a encontrar el que necesitas. Consúltanos sobre juguetes y encuentra aquél que, siendo atractivo, es también práctico, educativo y funcional.

recomendacion

La elección de un juguete puede en ocasiones acarrear ciertas dudas: ¿Le gustará?, ¿Es adecuado para su edad?, ¿Lo llegará a usar con frecuencia?, ¿Llamará su atención?

Nuestros expertos te ayudan: ¡Consúltanos sobre juguetes!

Nuestros expertos te ayudan

Estas incertitumbres se agudizan en periodos estacionales concretos, (especialmente Navidad, sin olvidar otros como el periodo de comuniones, el veraniego, u otros hitos) en los que nos vemos influenciados por  el ritmo acelerado, por la necesidad imperiosa de “salir del paso”, o por el poder momentáneo que ejerce en los más pequeños el “juguete de moda”. Y calificamos esa influencia como momentánea y esporádica, porque son precisamente estos tipos de juguetes de moda los que hacen, en la mayoría de las ocasiones, que los peques pierdan la ilusión al poco tiempo de abrirlos.

Por tanto, ¿qué juguete elegir cuando tenemos que hacer un regalo? ¿qué juguete es idóneo para nuestro hijo/a según la etapa en la que se encuentre? En suma, ¿necesitas consejos o recomendaciones sobre juguetes?

Consúltanos sobre juguetes

En deMartina, queremos asesorarte y ayudarte a encontrar el juguete que buscas: aquél que realmente e ejercerá una influencia positiva y pedagógica en los más pequeños de la casa.

Junto con nuestra página de Categorías y Edades, en esta sección nuestros expertos te aconsejan sobre juguetes. Nuestro objetivo es asesorarte personalmente en la búsqueda del juguete perfecto. Si tienes cualquier duda, consulta…o necesitas asesoramiento, puedes contactar con nosotros:

Estaremos encantados de ayudarte a encontrar el juguete que necesitas.

La ilusión por jugar

El principal objetivo en deMartina es reavivar la ilusión de los más pequeños. Por ello, tal y como afirma Juan Macías, CEO de deMartina.com: “probamos y seleccionamos marcas que piensan en los niños, que diseñan juguetes para jugar y que fabrican juguetes que duran décadas. Se trata de juguetes pensados para niños y mayores, que desean jugar juntos y crear una historia”.

Con esta sección, esperamos poder serte de utilidad, y ayudarte a alimentar lo que, para nosotros, es un requisito fundamental en todo hogar: la ilusión por jugar.

Meccano 737107
32.95€
Nanoblock NBH029
17.50€
Janod 07596
52.99€
Brainbox 93415
16.95€

 

 

Quiénes somos

“Hace 10 años, el día de reyes, le regalé a mi hermana pequeña un juguete para estampar fotos en camisetas. Aquél juguete no funcionó, era un timo y mi hermana se llevó una gran desilusión. Ese día me dije a mi mismo que crearía una juguetería donde los juguetes, simplemente hacían lo que tenían que hacer y donde la ilusión de los niños sea el máximo objetivo.”
— Juan Macias, Consejero Delegado de deMartina.com

 

En deMartina trabajamos para ayudar a nuestros clientes a encontar el juguete perfecto, nos encanta ayudarles, aconsejarles, y por eso sólo trabajamos con productos de alta calidad, y que en la mayoría de los casos los probamos en nuestras casas con nuestros hijos. Si un producto no es adecuado para nuestros familiares y amigos, tampoco lo és para nuestro cliente.

El juguete forma una parte fundamental del corazón de nuestra empresa, en las mesas de los empleados puedes encontrar construcciones de Lego, muñecos de Playmobil, y hasta el logotipo de las oficinas lo hicimos con piezas de LEGO.

Consideramos el juego como una herramienta fundamental para el desarrollo, por ello ofrecemos juguetes con los que niños y mayores puedan fomentar el desarrollo de muchas capacidades que sólo el juguete más tradicional les puede aportar.

Sabemos de juguetes, nos gusta el mundo del juguete y entendemos muy bien a los padres y niños, es nuestra vida, nuestra ilusión.

Nuestra actividad no solo la realizamos de a través de internet. Disponemos de una tienda en Sevilla, donde podrá disfrutar físicamente de nuestro amplio surtido. Estamos en la C/ Parsi 2, en el local 12-34, donde nos encontrarás a tu servicio.

Si necesitas más información, puedes contactar con nosotros llamando al 902 955 865.

Nuestra web, www.demartina.com es propiedad de la sociedad DEMARTINA TOY SHOP, S.L., (en adelante DEMARTINA TOY SHOP) de responsabilidad limitada española con domicilio en la Calle Castillo de Utrera, 9 – Bajo,41013 Sevilla, inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla, en el Tomo 5324, Libro 0, Folio 80, Sección 8, Hoja SE 88334, con Inscripción o anotación 1 de Fecha de 24/01/2011, con número de CIF B91909325.

 

Envíos y plazos de entrega

Envío normal 4,99€

El coste del envío del pedido completo es de 4,99€ en la península ibérica. Intentamos que todos los pedidos que entren antes de las 17:00 salgan de nuestro almacén y se entreguen al día siguiente, pero en algunos casos el pedido puede tardar hasta un máximo de 3 días. Para las Islas Baleares el envío es de 9,99€.

Envío “día siguiente” Garantizado 7,99€

Todos los pedidos confirmados o pagados antes de las 17:00 (de lunes a jueves, día laborable), se envían el mismo día con compromiso de entrega al día siguiente. Los pedidos realizados los viernes (laborable) antes de las 17.00 pueden ser entregados en sábado (dia laborable) previo solicitud. La empresa de transportes se compromete a entregar el paquete al día siguiente laborable antes de las 19:00, siempre y cuando no ocurran circunstancias excepcionales (inundaciones, nevadas, etc). En caso de que el transportista incumpla su compromiso de entrega, le devolvemos los gastos de envío. Este modalidad de envío solo está disponible para la península Ibérica.

Condiciones del Servicio

Días laborables

De lunes a viernes, excepto festivos (incluidos aquellos que afecten al servicio de transporte).

En poblaciones muy alejadas de capital (o difícil acceso) y en Islas Baleares el plazo de entrega podría alargarse hasta 72 horas.

Zonas de envío

La tienda online deMartina.com solo realiza envíos a:

  • España Peninsular.
  • Portugal Peninsular.
  • Islas Baleares.

NO podemos realizar envíos a:

  • Islas Canarias.
  • Ceuta.
  • Melilla.
  • Islas de las Azores.
  • Islas de Madeira.

Incumplimiento de plazos

En caso de incumplir los plazos de entrega en el servicio urgente, procederemos a la devolución del importe de los gastos de envío, mediante bono de compensación de 10€, siempre y cuando las causas del retraso, no sean derivadas por dirección incorrecta o ausencia del destinatario.

Para más información, puede contactar con nosotros en el 902 955 865, o enviando un mail a atencionclientes@demartina.com

Política de privacidad

A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, DEMARTINA TOY SHOP S.L. le informa de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado por y bajo la responsabilidad de DEMARTINA TOY SHOP S.L. con los datos obtenidos en “demartina.com”, estando inscrito dicho espacio web en la Agencia Nacional de Protección de Datos con código de inscripción 2092180324.

La finalidad de dicho fichero es remitir el pedido a la persona y dirección correctas, atender las solicitudes que nos plantee, mandarle toda información necesaria sobre sus compras y proporcionarle información acerca de los productos de www.demartina.com así como la realización de actividades promocionales por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente (como SMS).

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, en cualquier momento, Usted tendrá el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición a todos sus datos personales incluidos en los distintos formularios de alta. Para ejercitar esta facultad Usted deberá enviar email a atencionclientes@demartina.com o bien por correo postal a DEMARTINA TOY SHOP S.L., Calle Castillo de Utrera, 9 – Bajo, 41013 Sevilla, indicando su nombre, apellido(s) y email de usuario, adjuntando fotocopia de su DNI.

Tus datos personales nunca serán facilitados a ninguna otra empresa. Sin embargo, salvo que nos indiques lo contrario, a través de “demartina.com” recibirás por correo postal o electrónico ofertas comerciales o información de entidades u organismos relacionadas con los sectores de telecomunicaciones, consultoría, financiero, inmobiliario, ocio, hostelería, servicios a empresas, formación, gran consumo, automoción, energía, agua y ONGs, siempre garantizando la más estricta confidencialidad de tus datos.

Conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos, DEMARTINA TOY SHOP S.L. se compromete a adoptar los niveles de seguridad adecuados a los datos facilitados por sus clientes y, además, a instalar todos los medios y medidas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción de los mismos.

Conforme a lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que el cumplimiento de cualquier formulario existente en el Sitio Web www.demartina.com o la remisión de un correo electrónico a cualquiera de nuestros buzones implica la aceptación de esta política de privacidad, así como la autorización a DEMARTINA TOY SHOP S.L. para que trate los datos personales que nos facilite.

Por la mera visita a la web, los Usuarios no facilitan información personal alguna ni queda obligado a facilitarla. Los clientes y usuarios se comprometen a navegar por la página web y a utilizar el contenido de forma correcta, no realizando ningún tipo de acción fraudulenta sobre la misma.

Para la utilización de nuestro sitio web es necesaria la utilización de cookies. Las cookies se utilizan para poder ofrecerle los servicios de recomendación de juguetes y permitirle la compra de los mismos en nuestra tienda. Si usted lo desea puede configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro, en cuyo caso no podrá comprar en nuestra tienda, ni prácticamente en ninguna, pero si es feliz así, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información.

Detalle de las Cookies:

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Se instalan también cookies de un colaborador, el cual esta explicado en el siguiente enlace http://www.blueknow.com/cookies_blueknow.php

Cada vez que usted usa nuestro sitio web “demartina.com” estará bajo la aplicación de la Política de Privacidad vigente en cada momento, debiendo revisar dicho texto para comprobar que está conforme con él.

DEMARTINA TOY SHOP S.L. presume que los datos han sido introducidos por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Corresponde a Usted la actualización de sus propios datos. Por lo tanto, Usted es responsable de la veracidad de los datos y DEMARTINA TOY SHOP S.L. no será responsable de la inexactitud de los datos personales de sus clientes.

DEMARTINA TOY SHOP S.L. está adherido a Confianza Online, un sistema de resolución de las posibles controversias que se puedan dar entre consumidores y empresas en el ámbito del Comercio Electrónico y la Publicidad Interactiva.

Baja en nuestra newsletter:
Para darse de baja en nuestra newsletter puede realizarlo:

  • en el enlace que encontrará en cada una de nuestras comunicaciones
  • enviando un correo a atencionclientes@demartina.com
  • llamando por teléfono al 954258911

Condiciones generales de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE “www.deMartina.com”

Introducción

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad, regulan el uso del sitio web, “www.demartina.com”, del que DEMARTINA TOY SHOP, S.L. es titular.

DEMARTINA TOY SHOP, S.L., (en adelante DEMARTINA TOY SHOP) es una sociedad de responsabilidad limitada española con domicilio en la Calle Castillo de Utrera, 9 – Bajo, 41013 Sevilla, inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla, en el Tomo 5324, Libro 0, Folio 80, Sección 8, Hoja SE 88334, con Inscripción o anotación 1 de Fecha de 24/01/2011, con número de CIF B91909325

Artículo 1. Objeto

Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios de DEMARTINA TOY SHOP, en relación con los productos y servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio web “www.demartina.com”

Estas Condiciones son importantes tanto para Usted como para nosotros puesto que han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante entre nosotros protegiendo sus derechos como cliente y los nuestros derechos como empresa.

Les rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad antes de confirmar su pago para realizar el pedido.

Al utilizar el sitio web “www.demartina.com” o hacer un pedido a través del mismo, usted es consciente de quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad, por lo que, si Usted no está de acuerdo con todas las Condiciones y con la Declaración de Privacidad, no debe hacer ningún pedido.

Estas Condiciones podrían ser modificadas, por lo que debe leerlas antes de efectuar cada pedido.

Artículo 2. Recomendación de productos

deMartina.com está orientada a ofrecer a sus clientes recomendación sobre los mejores productos buscando el máximo equilibrio entre jugabilidad, valor educativo y calidad. Para ello, le enviaremos periódicamente recomendaciones de productos a su dirección de correo electrónico.

En cualquier momento puede solicitar la baja al servicio, enviando un correo a atencionclientes@demartina.com, o llamando al número de atención al cliente 954258911.

Artículo 3. Pedido

El hecho de realizar usted un pedido en “www.demartina.com” equivale a la aceptación plena y entera de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las condiciones generales de venta, que serán las únicas aplicables al contrato así concluido.

Usted se compromete en solamente hacer uso del sitio web www.demartina.com para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. También se obliga Usted a facilitarnos de manera cierta y correcta su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto y consciente que podremos hacer uso de esta información para ponernos en contacto con Usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad – ARTÍCULO 12). Si Usted no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

Al realizar un pedido a través de “www.demartina.com” Usted nos garantiza que está plenamente autorizado para utilizar la tarjeta de pago, en caso de elegir dicha modalidad de pago. Sólo las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos en esta página web pueden realizar pedidos en “www.demartina.com”

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online hasta el pago.
Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la “Confirmación de pedido”). Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado, ya que el mismo constituye una oferta que Usted nos hace a nosotros para comprar uno o más productos. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación y le confirmaremos tal aceptación enviándole un correo electrónico en el que le confirmamos que el o los productos están siendo enviados (la Confirmación de Envío).

El contrato para la compra de un/os producto/s entre nosotros (Contrato) quedará formalizado únicamente cuando le enviemos esa Confirmación de Envío.
Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la Confirmación de Envío. No estaremos obligados a suministrarle ningún otro producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío de los mismos en una Confirmación de Envío independiente.

Artículo 4. Disponibilidad

Disponibilidad del servicio: Los artículos que se ofrecen a través de este sitio web estarán únicamente disponibles en España Peninsular , Baleares y Portugal Peninsular.

Disponibilidad de los products ids= DEMARTINA TOY SHOP hará todo lo posible para complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos. Pero todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que Usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera Usted haber abonado.

Artículo 5. Entrega

DEMARTINA TOY SHOP se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que Usted señale en el formulario de pedido.

Usted puede solicitar la entrega de los artículos, en otro domicilio y a otra persona física diferente a la que suscribe el pedido, siempre y cuando el domicilio de entrega esté situado en España Peninsular, Islas Baleares o Portugal Peninsular.

No se entregarán pedidos en apartados postales.

Con el fin de optimizar la entrega, le agradecemos a Usted que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

DEMARTINA TOY SHOP realiza sus envíos mediante empresas de mensajería líderes del sector.

DEMARTINA TOY SHOP pondrá a disposición del cliente todos los datos sobre su envío (como el número de seguimiento, por ejemplo) de agencia por la que le va a llegar el mismo y número de teléfono de la empresa de mensajería, para que Usted pueda contactar con ellos y sepa en todo momento el lugar donde se encuentra su envío.

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por usted. En caso de ausencia del destinatario, en el momento de la entrega, se dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

DEMARTINA TOY SHOP se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa este, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra y dependerá de la modalidad elegida, urgente o normal y del lugar de destino. Estas condiciones podrán ser modificadas.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el/los producto/s han sido “entregado/s” en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

Plazos de entrega:

Trabajamos con los siguientes plazos:

  • Modalidad de envío urgente: entrega en 24 horas.
  • Modalidad de envío normal: entrega en 48 a 72h.

Entenderemos estos plazos de entrega en días laborales (de lunes a viernes) y para pedidos realizados en www.demartina.com antes de las 13 horas.

Disponemos en www.demartina.com de artículos cuyos plazos de entrega no se corresponden con las condiciones generales, pero para estos artículos estará especificado correctamente en su ficha los plazos de entrega para los mismos. Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega estimada, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta en cualquier caso que no realizamos entregas los sábados ni domingos.

Imposibilidad de entrega:
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier Producto de nuestro sitio web en cualquier momento y/ o a quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado el Confirmación de pedido, y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola discreción.

No seremos responsables frente a Usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de nuestro sitio web “www.demartina.com”, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, quitar o modificar cualquier material o contenido del sitio web, o por negarnos a tramitar un pedido una vez que le hayamos enviado el Confirmación de pedido.

Artículo 6. Precios

Los precios en la página web “www.demartina.com” incluyen el IVA, aplicable al día del pedido, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se expone a continuación:

PRECIOS DE LOS ENVÍOS

  • Pedidos con plazo de entrega normal dentro de la península ibérica: 4,99€
  • Pedidos con plazo de entrega normal en la ciudad de Sevilla y ciertas localidades del área metropolitana: 2,99€
  • Pedidos con plazo de entrega normal en las islas baleares: 9,99€
  • Pedidos con plazo de entrega urgente dentro de la península ibérica: 7,99€
  • Pedidos concertados en puntos de recogida de Sevilla (los pedidos contrareembolso no puede solicitar esta modalidad): 0,00€.
  • Con la opción de “Pagar en Casa”, ofrecemos un servicio adicional en el que negociamos con las agencias de transporte para que le cobre al cliente en su casa y nos envíen el dinero, al mismo tiempo que realizamos un seguimiento especial del pedido y el proceso de entrega para resolver cualquier posible incidencia. El coste de este servicio puede variar entre 1,99€ y 3,99€

El PRECIO DE LOS PRODUCTOS será el que figura en el sitio web y sólo se aplica a las compras realizadas a través de internet. El precio está expresado con los impuestos incluidos, tal como estos impuestos son fijados en la fecha de la aceptación de la oferta. El precio debe ser pagado totalmente al efectuar la compra.

DEMARTINA TOY SHOP se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en www.demartina.com, pero los artículos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.

Artículo 7. Pago

El pago de los pedidos podrá efectuarse utilizando las siguientes modalidades:

  • Pago con tarjeta de crédito o débito. Nos reservamos el derecho de NO aceptar ciertos pagos con determinadas tarjetas de crédito.
  • Pago mediante PayPal (cuando se cumplan determinadas condiciones).
  • Pago contra reemboloso (cuando se cumplan determinadas condiciones).

No obstante existen productos en nuestra tienda “www.demartina.com” cuya modalidad de pago es exclusiva de Tarjeta Visa. Sólo en algunos casos podremos activar el pago mediante transferencia bancaria.

Para algunos clientes podremos modificar la forma de pago elegida de reembolso a pago con tarjeta o transferencia, cuando nos conste en su historial que ha realizado pedidos contra reembolso y estos no han sido recogidos por motivos justificables , generando a DEMARTINA TOY SHOP unos gastos que luego no han sido abonados por el cliente. En caso de que el cliente no esté conforme con la nueva forma de pago, no podrá por dicho motivo iniciar acciones en contra DEMARTINA TOY SHOP.

DEMARTINA TOY SHOP se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario/cliente de “www.demartina.com” pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde “www.demartina.com” nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.

Pago con tarjeta de crédito/débido.
El cargo se realiza online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago “www.demartina.com” utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico.

En este sentido, los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL que utilizamos confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Sus datos gozan de total confidencialidad y protección.

Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Están únicamente utilizados en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera, a través de su Pasarela de Pago Seguro.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con Usted.

DEMARTINA TOY SHOP se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

Pago contra reembolso:
El cliente realizará el pago una vez el producto se le entregue en el domicilio de envío solicitado, esta modalidad tendrá un coste adicional de 2,99€, aunque algunos productos tienen asignados un coste de reembolso superior, esto siempre quedará reflejado en el proceso de compra.

El cliente que realice una compra mediante dicha modalidad, salvo cancelación de la misma a través llamada telefónica al 902 955 865 o mediante correo electrónico atencionclientes@demartina.com, previo al correo enviado por www.demartina.com informando de que ya el pedido ha sido enviado, estará obligado al pago del mismo, considerándose fraude el rechazo del paquete.

Para poder realizar el envío tenemos que confirmar telefónicamente que todos los datos aportados son correctos y veraces, en el caso de no poder contactar en 48 horas, el pedido se anulará automáticamente.

Para las Islas Baleares solo aceptamos el pago mediante Tarjeta Visa.

Pago con PayPal:
Los pagos con PayPal se realizan directamente en la web de PayPal, siguiendo las condiciones de uso que establece PayPal. En el caso de no pagar el pedido en el plazo de una hora, daremos por cancelado el pedido.

Uso de cupones descuento:
Los cupones descuento, no suponen en ningún momento un medio de pago y por lo tanto, no están sujetos a las mismas condiciones que el resto de medios de pago:

  • Son una herramienta de marketing.
  • No se puede cambiar por dinero.
  • No se pueden usar parcialmente, en caso de usarlos y no usar el importe total, el resto del cupón se pierden.
  • Está sujeta a una serie de restricciones como: número de veces que se puede usar, propietario del cupón, fecha de caducidad, pedido mínimo, y marcas y/o categorías en las que se puede usar.

Artículo 8. Política de devoluciones

Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra

Como ejercer su derecho al  Desistimiento y Devoluciones

Estimad@ cliente, si usted no está conforme con el/los productos adquiridos, ya los tenía, se ha confundido en su compra o simplemente no los quiere, si aún no lo ha abierto y conserva su embalaje origial, sólo tiene que seguir los siguientes pasos.

1.  Avísenos antes de 1 año desde que recibió el producto.
2.  Cómo avisarnos:

3. Que decirnos por teléfono o mail:

  • Sólo su número de pedido, el resto de los datos ya lo obtendremos nosotros para que usted no tenga molestias adicionales

Una vez que usted nos ha avisado de su intención de devolver su compra o parte de ella, lo siguiente que tendría que hacer es:

1.      Señalar en el albarán de la compra los productos a devolver, en caso de no encontrar dicho albarán se lo podremos facilitar nuevamente.

2.    Enviarnos el/los productos a devolver en un plazo no superior a 30 días desde la fecha que usted nos avisó de su intención de devolver los productos.

3.     Debe empaquetar los productos en la misma caja protectora que los recibió o en  una de similares características.

4.    Incluir dentro el albarán.

5.    Enviarlo por mensajería a la siguiente dirección:

deMartina
C/ Parsi Dos, 28
41016 Sevillla

Debe tener en cuenta que los gastos de devolución correrán por parte suya.

Devolución de los importes

1. Tras recibir los productos devueltos, comprobaremos que estos se encuentran en perfectas condiciones para su posterior venta, por eso recomendamos a nuestros clientes que no manipulen el precintado de los productos que van a devolver.

2. Devolveremos los importes de los productos devueltos, pero no de los gastos derivados de la manipulación, gestión de cobros o envíos.

3. Aunque la ley estipule un plazo de 30 días para la devolución de los importes, nosotros procuramos realizarlos en un máximo de 48 horas (días laborables).

4.  Si el producto fue abonado con Tarjeta de Crédito, el abono se realizará en la misma.

5.  Si el producto fue abonado contra reembolso, le pediremos nos envíe por mail un número de cuenta bancaria, cuyo titular sea el mismo que realizó el pedido, y procederemos a ingresarle las cantidades.

Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto incidencias@demartina.com o atencionclientes@demartina.com, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, en algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos.

Una vez recibida la notificación DEMARTINA TOY SHOP, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre como debe proceder, y por que agencia de mensajería debe hacerlo, como regla general estos son los pasos a seguir:

Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:
1. Datos Personales
2. Su dirección e-mail
3. Número de Pedido
4. Motivo de la devolución
5. Fecha de recepción del pedido
Fecha de devolución

Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.

Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.
La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o mediante transferencia bancaria para los pedidos abonados mediante reembolso.

Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo atencionclientes@demartina.com o bien llamando al 902 955 865.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Artículo 9. Garantía de los productos adquiridos

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, DEMARTINA TOY SHOP responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

En el caso de falta de conformidad, deberá informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, enviando un correo electrónico a atencionclientes@demartina.com indicando sus datos, el número de su factura de compra y la anomalía detectada. En el caso de ser defecto de fabricación, DEMARTINA TOY SHOP se hará responsable de los costes de devolución, así como de los gastos relacionados con la mano de obra y los materiales.

El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.

Las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto, así que la documentación de garantía incluida por los fabricantes son de obligada lectura por el comprador.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Proveedor.

Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor.

Para cualquier pregunta o solicitud de información, puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente bien por correo electrónico en atencionclientes@demartina.com o por teléfono en el 902 955 865

Artículo 10. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

Las fotografías y los textos reproducidos que presentan los productos ofertados tienen carácter meramente informativo.

La responsabilidad de DEMARTINA TOY SHOP en relación con cualquier producto adquirido en “www.demartina.com” estará limitada estrictamente, en cualquier caso, al precio de compra de dicho producto y no se verá comprometida por simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación de los productos.

DEMARTINA TOY SHOP no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un funcionamiento o un uso inadecuado de los productos comercializados. Lo mismo se aplica a las posibles modificaciones realizadas a los productos por los proveedores.
DEMARTINA TOY SHOP no podrá ser considerada responsable por un cliente o un tercero de daños indirectos, pérdidas de explotación o lucro cesante ocurridos por el medio que fuera aunque dicho daño, pérdida o perjuicio hubiera sido previsible por DEMARTINA TOY SHOP o si su eventualidad hubiera sido puesta en su conocimiento.
A reserva de lo dispuesto en los párrafos precedentes, la responsabilidad de DEMARTINA TOY SHOP en virtud de las presentes condiciones generales no podrá exceder a un importe igual a las sumas pagadas tras la transacción que se encuentre en el origen de dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción en cuestión.

DEMARTINA TOY SHOP no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de causa de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.

Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará sus derechos reconocidos por ley en calidad de consumidor, ni a su derecho de desistir el contrato.

En caso de litigio, el cliente podrá dirigirse, en primer lugar, a DEMARTINA TOY SHOP para llegar a una resolución amistosa.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es), encarnado en el Jurado de la Publicidad y en la Junta Arbitral Nacional de Consumo.

Artículo 11. Propiedad del contenido de la website www.demartina.com

Los elementos de esta web están diseñados con el propósito de ofrecer la venta de unos productos identificados por DEMARTINA TOY SHOP.

Todas las ilustraciones, diseños, iconos, gráficos, fotografías, imágenes y cualesquiera otros elementos que formen parte de la web son propiedad exclusiva de DEMARTINA TOY SHOP, o cedidas bajo licencia por la Marca del proveedor.

Se advierte a los clientes y usuarios de que los derechos de DEMARTINA TOY SHOP sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página web están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.

La marca deMartina.com se encuentra registrada desde su publicación en el B.O.P.I. desde el 31/07/2009

Asimismo, y sin perjuicio de lo anterior, el contenido de esta web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta web, ni siquiera mediante un hipervínculo, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de DEMARTINA TOY SHOP.

Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internaciones en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de DEMARTINA TOY SHOP.

DEMARTINA TOY SHOP informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionados, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en su web www.demartina.com

Artículo 12. Comunicaciones por escrito y notificaciones

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Al usar el sitio web www.demartina.com , Usted acepta que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas.

Nos pondremos en contracto con Usted por correo electrónico.

En todas las comunicaciones y en la formulación del contrato utilizaremos el idioma oficial del Estado Español, el Castellano.

A efectos contractuales, Usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

Las notificaciones que Usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo a lo anteriormente dispuesto y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por Usted a la hora de realizar un pedido.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestro sitio web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

Artículo 13. Política de privacidad

A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, DEMARTINA TOY SHOP le informa de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado por y bajo la responsabilidad de DEMARTINA TOY SHOP con los datos obtenidos en “www.demartina.com”, estando inscrito dicho espacio web en la Agencia Nacional de Protección de Datos con código de inscripción 2092180324.

La finalidad de dicho fichero es remitir el pedido a la persona y dirección correctas, atender las solicitudes que nos plantee, mandarle toda información necesaria sobre sus compras y proporcionarle información acerca de los productos de www.demartina.com así como la realización de actividades promocionales por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente (como SMS).

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, en cualquier momento, Usted tendrá el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición a todos sus datos personales incluidos en los distintos formularios de alta. Para ejercitar esta facultad Usted deberá enviar email a atencionclientes@demartina.com o bien por correo postal a DEMARTINA TOY SHOP, Calle Castillo de Utrera, 9 – Bajo, 41013 Sevilla, indicando su nombre, apellido(s) y email de usuario, adjuntando fotocopia de su DNI.

DEMARTINA TOY SHOP se compromete a guardar la máxima reserva y confidencialidad sobre la información que le sea facilitada y a utilizarla únicamente para los fines indicados.
Conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos, DEMARTINA TOY SHOP se compromete a adoptar los niveles de seguridad adecuados a los datos facilitados por sus clientes y, además, a instalar todos los medios y medidas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción de los mismos.

Conforme a lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que el cumplimiento de cualquier formulario existente en el Sitio Web www.demartina.com o la remisión de un correo electrónico a cualquiera de nuestros buzones implica la aceptación de esta política de privacidad, así como la autorización a DEMARTINA TOY SHOP para que trate los datos personales que nos facilite.

Por la mera visita a la web, los Usuarios no facilitan información personal alguna ni queda obligado a facilitarla. Los clientes y usuarios se comprometen a navegar por la página web y a utilizar el contenido de forma correcta, no realizando ningún tipo de acción fraudulenta sobre la misma.

Para la utilización de nuestro sitio web es necesaria la utilización de cookies. Las cookies se utilizan para poder ofrecerle los servicios de recomendación de juguetes y permitirle la compra de los mismos en nuestra tienda. Si usted lo desea puede configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro, en cuyo caso no podrá comprar en nuestra tienda, ni prácticamente en ninguna, pero si es feliz así, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información y aprender a desactivarlo e inutilizar su navegador para la mayoría de las funciones para las que se suele usar.

Las cookies que encontrarás en nuestra tienda son:

  • osCid: Te identifica en nuestra tiendas, te permite agregar cosas al carrito, comprar, etc..
  • _ga: Nos permite analizar el tráfico, establecer mejores recomendaciones de productos y desarrollar nuestro trabajo.
  • Cookies de Google: Usamos Google para mostrarte el mapa de la tienda, para analizar que productos son los que ve la gente y cuáles son los más buscados, de esa forma esta web cumple su objetivo que es recomendar productos. Google no comparte esta información con nadie más, sólo la vemos nosotros.

Cada vez que usted usa nuestro sitio web “www.demartina.com” estará bajo la aplicación de la Política de Privacidad vigente en cada momento, debiendo revisar dicho texto para comprobar que está conforme con él.

DEMARTINA TOY SHOP presume que los datos han sido introducidos por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Corresponde a Usted la actualización de sus propios datos. Por lo tanto, Usted es responsable de la veracidad de los datos y DEMARTINA TOY SHOP no será responsable de la inexactitud de los datos personales de sus clientes.

DEMARTINA TOY SHOP está adherido a Confianza Online, un sistema de resolución de las posibles controversias que se puedan dar entre consumidores y empresas en el ámbito del Comercio Electrónico y la Publicidad Interactiva.

Artículo 14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

Artículo 14. Comentarios y sugerencias

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíen tales comentarios o sugerencias a través de nuestro correo atencionclientes@demartina.com

Desistimiento

Como ejercer su derecho al  Desistimiento y Devoluciones

Estimad@ cliente, si usted no está conforme con el/los productos adquiridos, ya los tenía, se ha confundido en su compra o simplemente no los quiere, si aún no lo ha abierto y conserva su embalaje origial, sólo tiene que seguir los siguientes pasos:

1.  Avísenos antes de 1 año desde que recibió el producto.
2.  Cómo avisarnos:

3.  Que decirnos por teléfono o mail:

  • Sólo su número de pedido, el resto de los datos ya lo obtendremos nosotros para que usted no tenga molestias adicionales

Devolución del producto

Una vez que usted nos ha avisado de su intención de devolver su compra o parte de ella, lo siguiente que tendría que hacer es:

  1. Señalar en el albarán de la compra los productos a devolver, en caso de no encontrar dicho albarán se lo podremos facilitar nuevamente.
  2. Enviarnos el/los productos a devolver en un plazo no superior a 30 días desde la fecha que usted nos avisó de su intención de devolver los productos.
  3. Debe empaquetar los productos en la misma caja protectora que los recibió o en  una de similares características.
  4. Incluir dentro el albarán.
  5. Enviarlo por mensajería a la siguiente dirección:

deMartina
C/ Parsi Dos, 28
41016 Sevillla

Debe tener en cuenta que los gastos de devolución correrán por parte suya.

Devolución de los importes

  1. Tras recibir los productos devueltos, comprobaremos que estos se encuentran en perfectas condiciones para su posterior venta, por eso recomendamos a nuestros clientes que no manipulen el precintado de los productos que van a devolver.
  2. Devolveremos los importes de los productos devueltos, pero no de los gastos derivados de la manipulación, gestión de cobros o envíos.
  3. Aunque la ley estipule un plazo de 30 días para la devolución de los importes, nosotros procuramos realizarlos en un máximo de 48 horas (días laborables).
  4. Si el producto fue abonado con Tarjeta de Crédito, el abono se realizará en la misma.
  5. Si el producto fue abonado contra reembolso, le pediremos nos envíe por mail un número de cuenta bancaria, cuyo titular sea el mismo que realizó el pedido, y procederemos a ingresarle las cantidades.

Condiciones Generales y Privacidad Programa “Bloggers”

Adicionalmente a la política de privacidad y condiciones generales de venta de nuestra tienda online, al participar en el programa de Bloggers de prueba de juguetes, tenga en cuenta que:

Artículo 1

Los juguetes para probar son suministrador por Fabricantes y/o distribuidores, y pueden solicitar información sobre las personas que van a probar los juguetes. Al aceptar estas condiciones está permitiendo que sus datos sean enviados a los fabricantes, aunque estos tendrán prohibido contactar directamente con usted.

Artículo 2

El titular del blog se compromete a escribir en su blog sobre el juguete recibido, contando aspectos como jugabilidad, packing, instrucciones, calidad, etc… Suministraremos una guía sencilla de como evaluar el juguete.

Artículo 3

Podremos usar la valoración de sus productos en nuestra en cualquier medio de comunicación de deMartina, aunque siempre indicaremos la autoría de los mismos enlazando a su blog. El contenido generado es suyo, pero en el caso de que lo elimine o por alguna otra razón cierre el blog, pasaremos a copiar el contenido en nuestra web, si lo desea podemos conservar su nombre como autor o conservar el anonimato. En este último caso, pondremos nombre (sin apellidos) y provincia.

Artículo 4

El fabricante del producto puede solicitar la retirada del artículo, en tal caso, para poder seguir con el programa de bloggers deberá retirar el artículo, aunque intentaremos que eso nunca ocurra por que creemos que debemos informar a los consumidores sobre la verdad de los juguetes.

Artículo 5

No todos los blogs podrán participar en el programa de prueba de juguetes, seleccionaremos aquellos que por su contenido, tráfico y temática sean más apropiados y estén más relacionados con el tipo de productos y consumidores de nuestra tienda online.

Artículo 6

deMartina ser reserva el derecho a suspender unilateralmente el programada de pruebas de juguetes en cualquier momento, sin que esto suponga ninguna obligación con los bloggers.

Artículo 7

El programa Bloggers está limitado a residentes en España, Zona Penínsular, mayores de edad con hijos, y que tengan un blog con más de 1.000 visitas/mes y con contenido apropiado para menores.

 

Incidencias con los pedidos

Para cualquier problema/incidencia con un pedido debe enviar un correo a incidencias@demartina.com, y le responderemos en un plazo no superior a 24h laborables.

¿Es posible la devolución de mercancía?

Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra.
Todos los productos comprados en “www.demartina.com” podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que usted nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

DEMARTINA TOY SHOP sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

2. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el CLIENTE deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de DEMARTINA TOY SHOP con las máximas garantías posibles.

3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s. SOLO se devolverá el importe del/los artículo/s, NUNCA el de los gastos de envío, reembolso y embalaje de regalo.

La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en que Usted nos notificó su intención de desistir. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, en caso de compras con Tarjeta o bien mediante transferencia bancaria, para los pedidos contra reembolso, a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, estos datos deberán ser enviados por el cliente por correo electrónico. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto o de aquellos artículos personalizados.

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

Devoluciones de productos defectuosos.
En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto incidencias@demartina.com o atencionclientes@demartina.com, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, en algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos.

Una vez recibida la notificación DEMARTINA TOY SHOP, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre como debe proceder, y por que agencia de mensajería debe hacerlo, como regla general estos son los pasos a seguir:

Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:
1. Datos Personales
2. Su dirección e-mail
3. Número de Pedido
4. Motivo de la devolución
5. Fecha de recepción del pedido
6. Fecha de devolución

Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.

Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.

La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o mediante transferencia bancaria para los pedidos abonados mediante reembolso.

Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo atencionclientes@demartina.com o bien llamando al 902 955 865.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Garantía de los productos adquiridos
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, DEMARTINA TOY SHOP responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

En el caso de falta de conformidad, deberá informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, enviando un correo electrónico a atencionclientes@demartina.com indicando sus datos, el número de su factura de compra y la anomalía detectada. En el caso de ser defecto de fabricación, DEMARTINA TOY SHOP se hará responsable de los costes de devolución, así como de los gastos relacionados con la mano de obra y los materiales.

El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.

Las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto, así que la documentación de garantía incluida por los fabricantes son de obligada lectura por el comprador.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Proveedor.

Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor.

Para cualquier pregunta o solicitud de información, puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente bien por correo electrónico en atencionclientes@demartina.com o por teléfono en el 902 955 865